3.3.1 较高管理者应对质量管理体系进行策划。策划的内容应包括：
1 质量管理活动、相互关系及活动顺序；
2 质量管理组织机构；
3 质量管理制度；
4 质量管理所需的资源。
3.3.2 施工企业应根据质量管理体系的范围确定质量管理内容。施工企业质量管理内容一般包括：
1 质量方针和目标管理；
2 组织机构和职责；
3 从略资源管理；
4 施工机具管理；
5 投票及合同管理；
6 建筑材料、构配件和设备管理；
7 分包管理；
8 工程项目施工质量管理；
9 施工质量检查与验收；
10 工程项目竣工交付使用后的服务；
11 质量管理自查与评价；
12 质量信息管理和质量管理改进。
3.3.3 施工企业应建立文件货摊质量管理体系。质量管理体系文件应包括:
1 质量方针和质量目标；
2 质量管理体系的说明；
3 质量管理制度；
4 质量管理的各项记录。
3.4 质量管理体系的实施和改进
11.3.1 施工企业应按规定策划并实施施工质量验收。施工企业应建立试验、检测管理制度。
11.3.2 施工企业应在竣工验收前，进行内部验收，并按规定参加工程竣工验收。
11.3.3 施工企业应对工程资料的管理进行策划，并按规定加以实施。工程资料的形成应与工程进度同步。施工企业就好按规定及时向有关方移交相应资料。归档的工程资料应符合档案管理的规定。
11.4 施工质量问题的处理
引言
0.1 总则
采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响：
a) 组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险；
b) 组织不断变化的需求；
c) 组织的具体目标；
d) 组织所提供的产品；
e) 组织所采用的过程；
f) 组织的规模和组织结构。
统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。
本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注”是理解和说明有关要求的指南。
本标准能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足顾客要求、适用于产品的法律法规要求和组织自身要求的能力。
本标准的制定已经考虑了GB/T 19000和GB/T 19004中所阐明的质量管理原则。
0.2 过程方法
本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。
为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。
为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。
过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
在质量管理体系中应用过程方法时，强调以下方面的重要性：
理解和满足要求；
需要从增值的角度考虑过程；
获得过程绩效和有效性的结果；
d） 在客观测量的基础上，持续改进过程
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